Chiến lược và Lập kế hoạch
Một kế hoạch chuyển đổi hoàn chỉnh không nhất thiết phải dự đoán được mọi đầu việc; quan trọng hơn là quyết định cách xử lý những vấn đề chưa chắc chắn. Hãy xây dựng kế hoạch giúp các thay đổi và khác biệt trở nên rõ ràng, phân quyền đánh giá cho đúng người và xác định kết quả kiểm thử cần có trước khi những quyết định chính thức trở nên khó sửa đổi.