Chính sách hoàn tiền

1. Thời hạn gửi yêu cầu hoàn tiền

Yêu cầu hoàn tiền phải được gửi trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua Migration Service áp dụng. Yêu cầu gửi sau thời hạn này sẽ không đủ điều kiện, trừ khi Next-Cart có thỏa thuận rõ ràng khác hoặc pháp luật áp dụng yêu cầu kết quả khác.

2. Điều kiện hoàn tiền toàn bộ

Next-Cart có thể hoàn lại 100% khoản phí Migration Service áp dụng khi có một sự cố kỹ thuật nghiêm trọng liên quan đến dữ liệu đã migration và sự cố đó:

• Được báo cáo trong thời hạn yêu cầu hoàn tiền 30 ngày;
• Được đội ngũ kỹ thuật của Next-Cart xác minh và xác nhận;
• Làm cho Migration Service đã mua không thể cung cấp kết quả được hỗ trợ ở mức độ đáng kể; và
• Không thể được xử lý trong vòng 72 giờ kể từ lần đầu khách hàng báo cáo, không bao gồm các vấn đề do giới hạn của Source Platform hoặc Target Platform, hệ thống bên thứ ba, điều kiện hosting hoặc network, thay đổi từ phía khách hàng hoặc các tình huống khác nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Next-Cart.

Next-Cart cũng có thể hoàn lại 100% khi Next-Cart xác nhận rằng kỹ thuật viên của mình đã không đáp ứng ở mức độ đáng kể một cam kết rõ ràng thuộc phạm vi dịch vụ đã mua và được phê duyệt.

3. Hoàn tiền một phần

Khi quá trình migration hoặc công việc dịch vụ đã được hoàn thành phần lớn, Next-Cart có thể hoàn lại một phần, tối đa 50% khoản phí Migration Service áp dụng, vì tài nguyên tính toán và công sức dịch vụ đã được sử dụng. Mức hoàn tiền một phần phụ thuộc vào khối lượng công việc đã hoàn thành, tài nguyên đã sử dụng và hoàn cảnh của yêu cầu.

4. Các khoản không được hoàn tiền và trường hợp loại trừ

Không áp dụng hoàn tiền cho:

• Yêu cầu phát sinh từ việc khách hàng vi phạm Điều khoản dịch vụ hoặc Thỏa thuận áp dụng;
• Vấn đề do yêu cầu không được hỗ trợ, giới hạn nền tảng, hệ thống bên thứ ba, môi trường hosting, API, extension, plugin hoặc chỉnh sửa từ phía khách hàng mà Next-Cart không thể kiểm soát một cách hợp lý;
• Dự án Custom Migration đã được công nhận hoàn thành, yêu cầu hỗ trợ từ chuyên gia hoặc dịch vụ kỹ thuật khác đã được thực hiện riêng và đã bàn giao, trừ khi Next-Cart xác nhận có lỗi dịch vụ đủ điều kiện hoàn tiền; hoặc
• Khoản phí được nêu rõ là không hoàn lại trong báo giá hoặc phạm vi công việc riêng theo đơn hàng đã được phê duyệt, trong phạm vi pháp luật áp dụng cho phép.

Việc thay đổi sở thích, quyết định kinh doanh, thời điểm migration, lựa chọn Target Platform hoặc yêu cầu sau khi công việc dịch vụ đã bắt đầu không tự động tạo ra quyền được hoàn tiền.

5. Add-on, nâng cấp và Custom Migration

Điều kiện hoàn tiền đối với Add-on đã mua, nâng cấp Entity Points Plan, dung lượng bổ sung và công việc Custom Migration phụ thuộc vào việc hạng mục tương ứng đã được kích hoạt, sử dụng, thực hiện hoặc bàn giao hay chưa. Khi các hạng mục này thuộc phạm vi hoặc báo giá Custom Migration đã được phê duyệt, các điều khoản riêng theo đơn hàng áp dụng cũng sẽ được xem xét khi đánh giá yêu cầu hoàn tiền.

6. Cách yêu cầu hoàn tiền

Để yêu cầu hoàn tiền, hãy dùng Contact Sales hoặc gửi email đến [email protected]. Cung cấp các thông tin sau:

• Họ tên và địa chỉ email có thể liên hệ của bạn;
• Migration Order ID hoặc thông tin tham chiếu mua hàng khác;
• Số tiền bạn yêu cầu hoàn lại; và
• Lý do yêu cầu hoàn tiền, bao gồm các chi tiết migration hoặc hỗ trợ liên quan.

Next-Cart có thể yêu cầu thêm thông tin hoặc ví dụ đại diện khi cần để xác minh một sự cố kỹ thuật.

7. Đánh giá và xử lý

Next-Cart sẽ xem xét yêu cầu hoàn tiền sau khi nhận đủ thông tin cần thiết. Mục tiêu hiện tại của chính sách là xem xét và xử lý yêu cầu trong vòng 2 ngày làm việc và thông báo kết quả cho khách hàng.

Nếu yêu cầu hoàn tiền được phê duyệt, Next-Cart sẽ thực hiện hoàn tiền về phương thức thanh toán hoặc cổng thanh toán ban đầu được dùng cho giao dịch, trừ khi một phương thức khác được thống nhất hoặc bắt buộc áp dụng. Thời gian để khoản tiền hoàn lại hiển thị phụ thuộc vào nhà cung cấp thanh toán và tổ chức tài chính, và có thể nằm ngoài khả năng kiểm soát của Next-Cart.

8. Hiệu lực sau khi hoàn tiền được phê duyệt

Sau khi việc hoàn tiền hoàn tất, Migration liên quan có thể bị vô hiệu hóa và Next-Cart có thể dừng migration, hỗ trợ và các công việc khác liên quan đến dịch vụ đã được hoàn tiền. Việc hoàn tiền không chuyển quyền sở hữu phần mềm, cấu hình, logic tùy chỉnh hoặc các tài liệu độc quyền khác của Next-Cart cho khách hàng.

9. Mối quan hệ với các chính sách khác

Điều kiện hoàn tiền được đánh giá theo Chính sách hoàn tiền này cùng với Điều khoản dịch vụ và Thỏa thuận áp dụng, báo giá đã được phê duyệt hoặc phạm vi công việc riêng theo đơn hàng. Khi pháp luật áp dụng trao cho khách hàng các quyền không thể bị loại trừ bằng hợp đồng, các quyền đó vẫn tiếp tục được áp dụng.