Chính sách hoàn tiền

1. Thời hạn Yêu cầu Hoàn tiền

Yêu cầu hoàn tiền phải được gửi trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua Dịch vụ Di chuyển áp dụng. Yêu cầu gửi sau thời hạn này không đủ điều kiện, trừ khi Next-Cart đồng ý rõ ràng theo cách khác hoặc pháp luật áp dụng yêu cầu một kết quả khác.

2. Điều kiện Hoàn tiền Toàn bộ

Next-Cart có thể hoàn 100% khoản phí Dịch vụ Di chuyển áp dụng khi có một vấn đề kỹ thuật nghiêm trọng đối với dữ liệu đã di chuyển và vấn đề đó:

• được báo cáo trong thời hạn yêu cầu hoàn tiền 30 ngày;
• được đội ngũ kỹ thuật của Next-Cart xác minh và xác nhận;
• ảnh hưởng trọng yếu khiến Dịch vụ Di chuyển đã mua không thể cung cấp kết quả được hỗ trợ; và
• không thể được khắc phục trong vòng 72 giờ kể từ báo cáo đầu tiên của khách hàng, không bao gồm các vấn đề do giới hạn của Source Platform hoặc Target Platform, hệ thống bên thứ ba, điều kiện hosting hoặc mạng, thay đổi từ phía khách hàng hoặc các tình huống khác nằm ngoài phạm vi kiểm soát hợp lý của Next-Cart.

Next-Cart cũng có thể hoàn 100% khi Next-Cart xác nhận rằng kỹ thuật viên của mình đã không đáp ứng ở mức trọng yếu một cam kết rõ ràng vốn là một phần của phạm vi dịch vụ đã mua và được phê duyệt.

3. Hoàn tiền Một phần

Khi việc xử lý di chuyển hoặc công việc dịch vụ đã được hoàn thành đáng kể, Next-Cart có thể hoàn một phần tối đa 50% khoản phí Dịch vụ Di chuyển áp dụng do tài nguyên tính toán và công sức dịch vụ đã được sử dụng. Mức hoàn tiền cụ thể phụ thuộc vào phần công việc đã hoàn thành, tài nguyên đã tiêu thụ và hoàn cảnh của yêu cầu.

4. Các Khoản không Hoàn tiền và Trường hợp Loại trừ

Không hoàn tiền đối với:

• yêu cầu phát sinh từ việc khách hàng vi phạm Điều khoản Dịch vụ hoặc Thỏa thuận áp dụng;
• vấn đề do yêu cầu không được hỗ trợ, giới hạn nền tảng, hệ thống bên thứ ba, môi trường hosting, API, extension, plugin hoặc thay đổi từ phía khách hàng mà Next-Cart không thể kiểm soát một cách hợp lý;
• công việc Custom Migration đã được phê duyệt, công việc chuyên gia hoặc dịch vụ kỹ thuật khác được thực hiện riêng và đã được cung cấp, trừ khi Next-Cart xác nhận có lỗi dịch vụ đủ điều kiện hoàn tiền; hoặc
• các khoản phí được nêu rõ là không hoàn lại trong báo giá hoặc phạm vi riêng của đơn hàng đã được phê duyệt, trong phạm vi pháp luật áp dụng cho phép.

Việc thay đổi sở thích, quyết định kinh doanh, thời điểm di chuyển, lựa chọn Target Platform hoặc thay đổi yêu cầu sau khi công việc dịch vụ đã bắt đầu tự thân không làm phát sinh quyền được hoàn tiền.

5. Add-on, Nâng cấp và Custom Migration

Điều kiện hoàn tiền đối với Add-on đã mua, nâng cấp Entity Points Plan, dung lượng bổ sung và công việc Custom Migration phụ thuộc vào việc hạng mục tương ứng đã được kích hoạt, sử dụng, thực hiện hoặc cung cấp hay chưa. Khi các hạng mục này thuộc một phạm vi hoặc báo giá Custom Migration đã được phê duyệt, các điều khoản riêng của đơn hàng áp dụng cũng sẽ được xem xét khi đánh giá yêu cầu hoàn tiền.

6. Cách Yêu cầu Hoàn tiền

Để yêu cầu hoàn tiền, hãy gửi yêu cầu qua trang Contact hoặc kênh hoàn tiền khác do Next-Cart cung cấp. Khách hàng cần cung cấp các thông tin được yêu cầu hợp lý để nhận diện và đánh giá yêu cầu, có thể bao gồm:

• họ tên và địa chỉ email có thể liên hệ;
• Migration Order ID hoặc mã tham chiếu mua hàng khác;
• số tiền yêu cầu hoàn; và
• lý do yêu cầu hoàn tiền, bao gồm thông tin liên quan về quá trình di chuyển hoặc hỗ trợ.

Next-Cart có thể yêu cầu thêm thông tin hoặc các ví dụ đại diện khi cần để xác minh một vấn đề kỹ thuật.

7. Xem xét và Xử lý

Next-Cart sẽ xem xét yêu cầu hoàn tiền sau khi nhận đủ thông tin cần thiết. Mục tiêu theo chính sách hiện hành là xem xét và xử lý yêu cầu trong vòng 2 ngày làm việc và thông báo kết quả cho khách hàng.

Nếu yêu cầu hoàn tiền được phê duyệt, Next-Cart sẽ khởi tạo khoản hoàn tiền về phương thức thanh toán hoặc cổng thanh toán ban đầu được sử dụng cho giao dịch, trừ khi có phương thức khác được thỏa thuận hoặc bắt buộc áp dụng. Thời gian để khoản hoàn tiền hiển thị phụ thuộc vào nhà cung cấp thanh toán và tổ chức tài chính và có thể nằm ngoài khả năng kiểm soát của Next-Cart.

8. Hệ quả của Khoản Hoàn tiền được Phê duyệt

Sau khi khoản hoàn tiền được hoàn tất, Service License tương ứng có thể bị vô hiệu hóa và Next-Cart có thể dừng việc di chuyển, hỗ trợ và các công việc khác liên quan đến dịch vụ đã được hoàn tiền. Việc hoàn tiền không chuyển quyền sở hữu phần mềm, cấu hình, logic tùy chỉnh hoặc tài liệu độc quyền khác của Next-Cart cho khách hàng.

9. Quan hệ với các Chính sách khác

Điều kiện hoàn tiền được đánh giá theo Chính sách Hoàn tiền này cùng với Điều khoản Dịch vụ và Thỏa thuận áp dụng, báo giá đã được phê duyệt hoặc phạm vi riêng của đơn hàng. Khi pháp luật áp dụng trao cho khách hàng các quyền không thể bị loại trừ bằng hợp đồng, các quyền đó vẫn tiếp tục được áp dụng.

10. Liên hệ

Nếu có câu hỏi về yêu cầu hoàn tiền hoặc hủy, hãy liên hệ Next-Cart qua các kênh hoàn tiền, hỗ trợ hoặc liên hệ có trên Website.