Politica di rimborso

1. Periodo per la richiesta di rimborso

La richiesta di rimborso deve essere presentata entro 30 giorni dalla data di acquisto del Migration Service applicabile. Le richieste presentate dopo tale periodo non sono idonee, salvo che Next-Cart concordi espressamente diversamente o che la legge applicabile richieda un risultato diverso.

2. Idoneità al rimborso completo

Next-Cart può concedere un rimborso del 100% dell’importo relativo al Migration Service applicabile quando un problema tecnico grave riguardante i dati migrati:

Viene segnalato entro il periodo di 30 giorni previsto per la richiesta di rimborso;
Viene verificato e confermato dal team tecnico di Next-Cart;
Impedisce in modo sostanziale al Migration Service acquistato di fornire il risultato supportato; e
Non può essere risolto entro 72 ore dalla prima segnalazione del cliente, esclusi i problemi causati da limitazioni della Source Platform o Target Platform, sistemi di terze parti, condizioni di hosting o rete, modifiche lato cliente o altre circostanze al di fuori del ragionevole controllo di Next-Cart.

Next-Cart può inoltre concedere un rimborso del 100% qualora confermi che i propri tecnici non abbiano rispettato in modo sostanziale un impegno esplicito che faceva parte dell’ambito del servizio acquistato e approvato.

3. Rimborsi parziali

Quando l’elaborazione della migrazione o il lavoro di servizio sono già stati completati in misura sostanziale, Next-Cart può concedere un rimborso parziale fino al 50% dell’importo relativo al Migration Service applicabile, poiché sono già state utilizzate risorse di calcolo e attività di servizio. L’importo di qualsiasi rimborso parziale dipende dal lavoro completato, dalle risorse utilizzate e dalle circostanze della richiesta.

4. Elementi non rimborsabili ed esclusioni

Non verrà concesso alcun rimborso per:

Richieste derivanti dalla violazione da parte del cliente dei Termini di servizio o dell’Accordo applicabile;
Problemi causati da requisiti non supportati, limitazioni della piattaforma, sistemi di terze parti, ambienti di hosting, API, extension, plugin o modifiche lato cliente che Next-Cart non può ragionevolmente controllare;
Lavori di Custom Migration approvati, attività specialistiche o altri servizi tecnici eseguiti separatamente e già consegnati, salvo che Next-Cart confermi un errore del servizio idoneo al rimborso; oppure
Addebiti espressamente identificati come non rimborsabili in un preventivo o ambito specifico dell’ordine approvato, nella misura consentita dalla legge applicabile.
Un cambiamento di preferenze, decisione aziendale, tempistica della migrazione, scelta della Target Platform o requisito dopo l’inizio del lavoro di servizio non crea di per sé un diritto al rimborso.

5. Add-ons, upgrade e Custom Migration

L’idoneità al rimborso per Add-ons acquistati, upgrade dell’Entity Points Plan, capacità aggiuntiva e lavori di Custom Migration dipende dal fatto che l’elemento applicabile sia stato attivato, utilizzato, eseguito o comunque fornito. Quando tali elementi fanno parte di un ambito o preventivo Custom Migration approvato, nella valutazione della richiesta di rimborso saranno considerate anche le condizioni specifiche dell’ordine applicabili.

6. Come richiedere un rimborso

Per richiedere un rimborso, utilizza Contact Sales oppure scrivi a [email protected]. Includi:

Il tuo nome e un indirizzo email raggiungibile;
Il Migration Order ID o un altro riferimento dell’acquisto;
L’importo del rimborso richiesto; e
Il motivo della richiesta di rimborso, inclusi i dettagli pertinenti sulla migrazione o sul supporto.

Next-Cart può richiedere informazioni aggiuntive o esempi rappresentativi quando necessari per verificare un problema tecnico.

7. Revisione ed elaborazione

Next-Cart esaminerà la richiesta di rimborso dopo aver ricevuto le informazioni necessarie. L’obiettivo attuale della policy è esaminare ed elaborare la richiesta entro 2 giorni lavorativi e comunicare l’esito al cliente.

Se il rimborso viene approvato, Next-Cart lo avvierà verso il metodo di pagamento originale o il gateway di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo che venga concordato o richiesto un metodo diverso. Il tempo necessario affinché l’importo rimborsato venga visualizzato dipende dal fornitore di pagamento e dall’istituto finanziario e può essere al di fuori del controllo di Next-Cart.

8. Effetto di un rimborso approvato

Dopo il completamento del rimborso, il Migration rimborsato può essere disattivato e Next-Cart può interrompere la migrazione, il supporto e altri lavori associati al servizio rimborsato. Il rimborso non trasferisce al cliente la proprietà del software, della configurazione, della logica personalizzata o di altri materiali proprietari di Next-Cart.

9. Rapporto con altre policy

L’idoneità al rimborso viene valutata ai sensi della presente Politica di rimborso insieme ai Termini di servizio e all’Accordo applicabile, al preventivo approvato o all’ambito specifico dell’ordine. Laddove la legge applicabile attribuisca al cliente diritti che non possono essere esclusi contrattualmente, tali diritti continuano ad applicarsi.