Politique de remboursement

1. Délai de demande de remboursement

Une demande de remboursement doit être soumise dans les 30 jours suivant la date d’achat du Migration Service applicable. Les demandes soumises après ce délai ne sont pas éligibles, sauf accord exprès contraire de Next-Cart ou si le droit applicable impose une autre issue.

2. Éligibilité à un remboursement intégral

Next-Cart peut rembourser 100 % des frais du Migration Service applicable lorsqu’un problème technique majeur concernant les données migrées :

Est signalé pendant le délai de demande de remboursement de 30 jours ;
Est vérifié et confirmé par l’équipe technique de Next-Cart ;
Empêche de manière substantielle le Migration Service acheté de fournir le résultat pris en charge ; et
Ne peut pas être résolu dans les 72 heures suivant le premier signalement du client, à l’exclusion des problèmes causés par les limitations de la Source Platform ou de la Target Platform, les systèmes tiers, les conditions d’hébergement ou de réseau, les modifications côté client ou d’autres circonstances échappant au contrôle raisonnable de Next-Cart.

Next-Cart peut également accorder un remboursement de 100 % lorsque Next-Cart confirme que ses techniciens n’ont pas respecté de manière substantielle un engagement explicite faisant partie du périmètre de service acheté et approuvé.

3. Remboursements partiels

Lorsque le traitement de la migration ou les travaux de service sont déjà en grande partie terminés, Next-Cart peut accorder un remboursement partiel pouvant aller jusqu’à 50 % des frais du Migration Service applicable, car des ressources informatiques et des efforts de service ont déjà été consommés. Le montant de tout remboursement partiel dépend du travail réalisé, des ressources consommées et des circonstances de la demande.

4. Éléments non remboursables et exclusions

Aucun remboursement ne sera accordé pour :

Les demandes résultant d’une violation par le client des Conditions d’utilisation ou de l’Accord applicable ;
Les problèmes causés par des exigences non prises en charge, des limitations de plateforme, des systèmes tiers, des environnements d’hébergement, des API, des extensions, des plugins ou des modifications côté client que Next-Cart ne peut raisonnablement contrôler ;
Les travaux Custom Migration approuvés, les prestations d’experts ou d’autres services techniques fournis séparément et déjà livrés, sauf si Next-Cart confirme une défaillance de service éligible à un remboursement ; ou
Les frais expressément identifiés comme non remboursables dans un devis ou périmètre propre à la commande approuvé, dans la mesure autorisée par le droit applicable.

Un changement de préférence, une décision commerciale, le calendrier de migration, le choix de la Target Platform ou une exigence formulée après le début du service ne crée pas à lui seul un droit à remboursement.

5. Add-ons, mises à niveau et Custom Migration

L’éligibilité au remboursement des Add-ons achetés, des mises à niveau de l’Entity Points Plan, de la capacité supplémentaire et des travaux Custom Migration dépend de l’activation, de la consommation, de l’exécution ou de la livraison de l’élément concerné. Lorsque ces éléments font partie d’un périmètre ou devis Custom Migration approuvé, les conditions propres à la commande applicables seront également prises en compte lors de l’examen de la demande de remboursement.

6. Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement, utilisez Contact Sales ou écrivez à [email protected]. Indiquez :

Votre nom et une adresse e-mail joignable ;
Le Migration Order ID ou une autre référence d’achat ;
Le montant du remboursement demandé ; et
Le motif de la demande de remboursement, y compris les détails pertinents concernant la migration ou l’assistance.

Next-Cart peut demander des informations supplémentaires ou des exemples représentatifs lorsque cela est nécessaire pour vérifier un problème technique.

7. Examen et traitement

Next-Cart examinera une demande de remboursement après réception des informations requises. L’objectif actuel de la politique est d’examiner et de traiter la demande sous 2 jours ouvrés et d’informer le client du résultat.

Si un remboursement est approuvé, Next-Cart le déclenchera vers le mode de paiement initial ou la passerelle de paiement utilisée pour l’achat, sauf si une autre méthode est convenue ou requise. Le délai d’apparition du montant remboursé dépend du prestataire de paiement et de l’établissement financier et peut échapper au contrôle de Next-Cart.

8. Effet d’un remboursement approuvé

Après le remboursement, le Migration remboursé peut être désactivé et Next-Cart peut arrêter la migration, l’assistance et les autres travaux associés au service remboursé. Un remboursement ne transfère pas au client la propriété des logiciels, configurations, logiques personnalisées ou autres éléments propriétaires de Next-Cart.

9. Relation avec les autres politiques

L’éligibilité au remboursement est évaluée conformément à la présente Politique de remboursement, conjointement avec les Conditions d’utilisation et l’Accord applicable, le devis approuvé ou le périmètre propre à la commande. Lorsque le droit applicable accorde au client des droits qui ne peuvent être exclus par contrat, ces droits continuent de s’appliquer.