Política de reembolso

1. Plazo para solicitar un reembolso

La solicitud de reembolso debe enviarse dentro de los 30 días siguientes a la fecha de compra del Migration Service aplicable. Las solicitudes enviadas después de este período no son elegibles, salvo que Next-Cart acuerde expresamente lo contrario o que la legislación aplicable exija otro resultado.

2. Elegibilidad para un reembolso completo

Next-Cart puede proporcionar un reembolso del 100 % del cargo correspondiente al Migration Service cuando un problema técnico grave relacionado con los datos migrados:

Se comunique dentro del plazo de solicitud de reembolso de 30 días;
Sea verificado y confirmado por el equipo técnico de Next-Cart;
Impida de forma sustancial que el Migration Service adquirido proporcione el resultado compatible; y
No pueda resolverse dentro de las 72 horas siguientes al primer aviso del cliente, excluyendo problemas causados por limitaciones de la Source Platform o la Target Platform, sistemas de terceros, condiciones de hosting o red, cambios realizados por el cliente u otras circunstancias fuera del control razonable de Next-Cart.

Next-Cart también puede proporcionar un reembolso del 100 % cuando confirme que sus técnicos incumplieron de forma sustancial un compromiso explícito que formaba parte del alcance del servicio adquirido y aprobado.

3. Reembolsos parciales

Cuando el procesamiento de la migración o el trabajo del servicio ya se haya completado en gran medida, Next-Cart puede proporcionar un reembolso parcial de hasta el 50 % del cargo correspondiente al Migration Service, ya que se habrán consumido recursos informáticos y trabajo de servicio. El importe de cualquier reembolso parcial depende del trabajo realizado, los recursos consumidos y las circunstancias de la solicitud.

4. Conceptos no reembolsables y exclusiones

No se proporcionará un reembolso por:

Solicitudes derivadas del incumplimiento por parte del cliente de los Términos del servicio o del Acuerdo aplicable;
Problemas causados por requisitos no compatibles, limitaciones de la plataforma, sistemas de terceros, entornos de hosting, APIs, extensiones, plugins o modificaciones del cliente que Next-Cart no pueda controlar razonablemente;
Trabajo de Custom Migration aprobado, trabajo experto u otros servicios técnicos prestados por separado y ya entregados, salvo que Next-Cart confirme un fallo del servicio elegible para reembolso; o
Cargos identificados expresamente como no reembolsables en un presupuesto o alcance específico del pedido aprobado, en la medida permitida por la legislación aplicable.
Un cambio de preferencia, decisión empresarial, calendario de migración, elección de Target Platform o requisito después de haber comenzado el trabajo del servicio no genera por sí solo un derecho a reembolso.

5. Add-ons, actualizaciones y Custom Migration

La elegibilidad para reembolso de Add-ons adquiridos, actualizaciones del Entity Points Plan, capacidad adicional y trabajos de Custom Migration depende de si el elemento correspondiente se ha activado, consumido, realizado o entregado de otro modo. Cuando estos elementos formen parte de un alcance o presupuesto de Custom Migration aprobado, también se tendrán en cuenta las condiciones específicas del pedido aplicables al revisar la solicitud de reembolso.

6. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, utiliza Contact Sales o escribe a [email protected]. Incluye:

Tu nombre y una dirección de correo electrónico de contacto;
El Migration Order ID u otra referencia de compra;
El importe del reembolso solicitado; y
El motivo de la solicitud de reembolso, incluidos los detalles relevantes de migración o soporte.

Next-Cart puede solicitar información adicional o ejemplos representativos cuando sean necesarios para verificar un problema técnico.

7. Revisión y procesamiento

Next-Cart revisará la solicitud de reembolso después de recibir la información necesaria. El objetivo actual de la política es revisar y procesar la solicitud en un plazo de 2 días laborables y notificar el resultado al cliente.

Si se aprueba el reembolso, Next-Cart lo iniciará al método de pago original o a la pasarela de pago utilizada para la compra, salvo que se acuerde o exija otro método. El tiempo necesario para que el importe reembolsado aparezca depende del proveedor de pagos y de la entidad financiera, y puede quedar fuera del control de Next-Cart.

8. Efecto de un reembolso aprobado

Una vez completado el reembolso, el Migration reembolsado puede desactivarse y Next-Cart puede detener la migración, el soporte y otros trabajos asociados al servicio reembolsado. Un reembolso no transfiere al cliente la propiedad del software, la configuración, la lógica personalizada ni otros materiales de propiedad de Next-Cart.

9. Relación con otras políticas

La elegibilidad para reembolso se evalúa conforme a esta Política de reembolso junto con los Términos del servicio y el Acuerdo aplicable, el presupuesto aprobado o el alcance específico del pedido. Cuando la legislación aplicable otorgue al cliente derechos que no puedan excluirse por contrato, dichos derechos seguirán siendo aplicables.