Rückerstattungsrichtlinie

1. Frist für Rückerstattungsanträge

Ein Rückerstattungsantrag muss innerhalb von 30 Tagen ab Kaufdatum des betreffenden Migration Service eingereicht werden. Nach Ablauf dieses Zeitraums eingereichte Anträge sind nicht berechtigt, sofern Next-Cart nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart oder geltendes Recht ein anderes Ergebnis verlangt.

2. Voraussetzungen für eine vollständige Rückerstattung

Next-Cart kann 100 % der Gebühr für den betreffenden Migration Service erstatten, wenn ein schwerwiegendes technisches Problem mit den migrierten Daten:

Innerhalb der 30-tägigen Frist für Rückerstattungsanträge gemeldet wird;
Vom technischen Team von Next-Cart geprüft und bestätigt wird;
Die Erbringung des unterstützten Ergebnisses durch den erworbenen Migration Service wesentlich verhindert; und
Nicht innerhalb von 72 Stunden nach der ersten Meldung durch den Kunden behoben werden kann, ausgenommen Probleme, die durch Einschränkungen der Source Platform oder Target Platform, Drittanbietersysteme, Hosting- oder Netzwerkbedingungen, kundenseitige Änderungen oder andere Umstände außerhalb der angemessenen Kontrolle von Next-Cart verursacht werden.

Next-Cart kann ebenfalls eine Rückerstattung von 100 % gewähren, wenn Next-Cart bestätigt, dass seine Techniker eine ausdrückliche Verpflichtung, die Bestandteil des erworbenen und genehmigten Leistungsumfangs war, wesentlich nicht erfüllt haben.

3. Teilrückerstattungen

Wenn die Migrationsverarbeitung oder Serviceleistung bereits weitgehend abgeschlossen wurde, kann Next-Cart eine Teilrückerstattung von bis zu 50 % der Gebühr für den betreffenden Migration Service gewähren, da Rechenressourcen und Serviceaufwand bereits verbraucht wurden. Die Höhe einer Teilrückerstattung richtet sich nach den bereits erbrachten Arbeiten, den verbrauchten Ressourcen und den Umständen des Antrags.

4. Nicht erstattungsfähige Posten und Ausschlüsse

Keine Rückerstattung wird gewährt für:

Anträge, die aus einem Verstoß des Kunden gegen die Nutzungsbedingungen oder die anwendbare Vereinbarung resultieren;
Probleme, die durch nicht unterstützte Anforderungen, Plattformbeschränkungen, Drittanbietersysteme, Hosting-Umgebungen, APIs, Extensions, Plugins oder kundenseitige Änderungen verursacht werden, die Next-Cart nicht angemessen kontrollieren kann;
Genehmigte Custom-Migration-Leistungen, Expertenleistungen oder andere separat erbrachte technische Services, die bereits geliefert wurden, sofern Next-Cart nicht einen erstattungsfähigen Servicefehler bestätigt; oder
Gebühren, die in einem genehmigten auftragsspezifischen Angebot oder Leistungsumfang ausdrücklich als nicht erstattungsfähig bezeichnet sind, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist.

Eine Änderung von Präferenzen, geschäftlichen Entscheidungen, Migrationszeitpunkten, der Wahl der Target Platform oder Anforderungen nach Beginn der Serviceleistung begründet für sich allein keinen Anspruch auf Rückerstattung.

5. Add-ons, Upgrades und Custom Migration

Die Rückerstattungsberechtigung für erworbene Add-ons, Upgrades des Entity Points Plan, zusätzliche Kapazität und Custom-Migration-Leistungen hängt davon ab, ob der jeweilige Posten aktiviert, verbraucht, ausgeführt oder anderweitig geliefert wurde. Sind diese Posten Teil eines genehmigten Custom-Migration-Leistungsumfangs oder Angebots, werden bei der Prüfung des Rückerstattungsantrags auch die anwendbaren auftragsspezifischen Bedingungen berücksichtigt.

6. So beantragen Sie eine Rückerstattung

Für einen Rückerstattungsantrag nutzen Sie Contact Sales oder schreiben Sie an [email protected]. Geben Sie Folgendes an:

Ihren Namen und eine erreichbare E-Mail-Adresse;
Die Migration Order ID oder eine andere Kaufreferenz;
Den beantragten Rückerstattungsbetrag; und
Den Grund für den Rückerstattungsantrag einschließlich relevanter Migrations- oder Supportdetails.

Next-Cart kann zusätzliche Informationen oder repräsentative Beispiele anfordern, wenn dies zur Überprüfung eines technischen Problems erforderlich ist.

7. Prüfung und Bearbeitung

Next-Cart prüft einen Rückerstattungsantrag nach Eingang der erforderlichen Informationen. Das aktuelle Ziel dieser Richtlinie ist, den Antrag innerhalb von 2 Arbeitstagen zu prüfen und zu bearbeiten und den Kunden über das Ergebnis zu informieren.

Wird eine Rückerstattung genehmigt, veranlasst Next-Cart die Rückzahlung über die ursprüngliche Zahlungsmethode oder das für den Kauf verwendete Zahlungsgateway, sofern keine andere Methode vereinbart oder vorgeschrieben ist. Wann der erstattete Betrag angezeigt wird, hängt vom Zahlungsdienstleister und dem Finanzinstitut ab und kann außerhalb der Kontrolle von Next-Cart liegen.

8. Wirkung einer genehmigten Rückerstattung

Nach Abschluss einer Rückerstattung kann die erstattete Migration deaktiviert werden und Next-Cart kann Migration, Support und andere mit dem erstatteten Service verbundene Arbeiten einstellen. Eine Rückerstattung überträgt dem Kunden kein Eigentum an Software, Konfiguration, benutzerdefinierter Logik oder anderen geschützten Materialien von Next-Cart.

9. Verhältnis zu anderen Richtlinien

Die Rückerstattungsberechtigung wird nach dieser Rückerstattungsrichtlinie zusammen mit den Nutzungsbedingungen und der anwendbaren Vereinbarung, dem genehmigten Angebot oder dem auftragsspezifischen Leistungsumfang beurteilt. Soweit geltendes Recht dem Kunden Rechte einräumt, die vertraglich nicht ausgeschlossen werden können, bleiben diese Rechte bestehen.